Projectos e Serviços



A implementação de projectos ou obras que envolvam materiais, serviços ou equipamentos ao longo de um determinado período de tempo, implica uma gestão rigorosa dos custos, proveitos e rentabilidade. Este é um factor crítico de competitividade.

Projectos Trata-se de um módulo destinado essencialmente a empresas que, por algum motivo, necessitem de gerir um processo ao longo do tempo e analisar os seus custos, proveitos e respectiva rentabilidade como, por exemplo, as empresas de Construção Civil e Obras Públicas.

Características
  • Informação de projecto (cliente, condições, anexos).
  • Estados do projecto configuráveis.
  • Automatização da transição de estados, permitindo que o sistema actualize, mediante os movimentos efectuados, o estado do projecto.
  • Folha de Projecto, com possibilidade de estimar custos de vários tipos (mão de obra, equipamento, material, despesas).
  • Classificação da movimentação do projecto em todos os módulos da Logística e tesouraria.
  • Classificação dos movimentos na perspectiva do projecto.
  • Analise de rendibilidade e de custos e proveitos em todas as fases do projecto.
  • Utilização da tecnologia dos documentos internos para facilitar o controlo da movimentação do projecto, e garantir flexibilidade entre os vários
  • tipos de movimentos logísticos do projecto (consumos, compras, etc.).
  • Suporte à facturação segundo o modo de facturação do projecto.
  • Apoio à facturação baseada nos consumos efectuados ou por tranches.
  • Registo de consumos detalhados, com informação de recursos associados.
  • Projectos com custos de Pré-venda e Pós-Venda.
  • Análises na perspectiva do cliente, do projecto e da empresa.


Serviços Pós-Venda

Profundamente integrado no Sistema de Gestão PRIMAVERA, nomeadamente com a área de Logística, o produto de Serviços Pós-Venda PRIMAVERA cobre todas as necessidades das empresas que prestam assistência técnica a equipamentos ou software. De igual forma, empresas com elevado parque de equipamentos, e que dispõem de departamentos técnicos, podem usar os Serviços Pós-Venda PRIMAVERA como ferramenta de apoio à gestão do departamento. Através deste produto é possível registar pedidos de reparação a equipamentos; pedidos de assistência a software; controlar números de série e garantias; emitir e controlar contratos de assistência; gerir agendas dos técnicos; aceder a bases de dados de problemas mais frequentes; facturar peças; enfim; dispor de um controlo total da eficiência e rentabilidade do departamento técnico.



Equipamentos

Fichas técnicas de equipamentos, contendo informação sobre características, números de série, informação da venda e compra, garantias e condições de manutenção e instalação. Possibilidade de definir fichas de características tipo permite recolher informação específica de cada tipo de equipamento.


Contratos
  • Emissão de contratos integrada com Microsoft Word através de Mail Merge.
  • Controlo de validade global ou por produto (equipamento ou serviço a prestar).
  • Controlo de contratos por período, horas ou incidências.
  • Possibilidade de definir excepções como, por exemplo, minutos ou incidências gratuitas.
  • Fixação de condições preferenciais de prestação de serviços ao abrigo do contrato.


Assistências
  • Criação de pedidos de assistência por cliente, com controlo das condições de validade.
  • Possibilidade de validar os nºs de série dos produtos, condições do contrato, valores em débito, etc.
  • Criação automática de processo por linha de pedido.
  • Registo de múltiplas intervenções por processo.
  • Registo do tempo real por intervenção.
  • Catalogação de intervenções por: tipo de problema, prioridade, origem, etc.
  • Informação permanente sobre o Fluxo de Intervenções associadas a um processo.
  • Distribuição assistida de processos pelos técnicos.
  • Marcação de intervenções externas.
  • Acesso à agenda do técnico.
Consultas e Mapas
  • Listagens de intervenções simples: por cliente, técnico, produto, tipo de problema.
  • Listagens de intervenções compostas: por cliente, técnico, tipo de problema e produto com respectivas combinações (Ex: cliente/tipo de produto, técnico/cliente).
  • Consultas de processos por cliente e por técnico, produto e estado.
  • Alertas de processos em atraso, contratos caducados, processos não agendados, produtos (equipamentos) com manutenção prevista/atrasada.


    • Estatísticas
    • Múltiplas análises estatísticas sobre os custos das intervenções e processos: em valor ou duração, por técnico, cliente, produto e tipo de problema.
    • Análise de custos reais, imputados ao cliente, contrato, empresa ou garantia.
    • Análise de rentabilidade de contratos.
    • Visualização instantânea de processos por cliente, por técnico, tipo de problema, prioridade, antiguidade, atrasados e agendados.





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